OBJETO Y ACEPTACIÓN

Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los servicios ofrecidos por Riad Atay. Toda reserva confirmada implica la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones Generales, el reconocimiento de haberlas leído en su totalidad y la renuncia a cualquier condición de compra propia del huésped. Las presentes Condiciones Generales prevalecen sobre cualquier otra condición general o específica que no haya sido aceptada expresamente por Riad Atay.

TARIFAS Y PAGO

Nuestros precios se indican en euros. Las tasas turísticas y de estancia no están incluidas en el precio de la habitación y deben abonarse exclusivamente en dirhams, en efectivo, al hacer el check-out. Al realizar la reserva a través de nuestro motor de reservas, se te pedirá que facilites una tarjeta de crédito válida como garantía. La validez de la tarjeta se verifica automáticamente, pero no se carga ningún importe: no cobramos ningún depósito ni prepago antes de su estancia (excepto en el caso del alquiler exclusivo del riad; consulte la sección dedicada a ello más abajo). El pago se realiza en el propio riad a la llegada. Aceptamos Visa y Mastercard, así como efectivo. Se ofrece un descuento del 5 % sobre el precio de la habitación para cualquier pago en efectivo (en dirhams o en euros). Las tasas turísticas, los consumos, los traslados, el transporte y cualquier otro servicio adicional deben abonarse exclusivamente en dirhams y en efectivo al hacer el check-out.

IMPUESTO TURÍSTICO

La tasa turística en Marruecos es de 25 dirhams por persona y día. No está incluida en el precio de la habitación.

TIPO DE CAMBIO

Nuestras tarifas se basan en un tipo de cambio fijo de 1 euro = 10,5 dirhams.

ENTRADA Y SALIDA

Tu habitación estará lista para recibirte a partir de las 15:00 h del día de tu llegada. Te rogamos que la dejes libre a más tardar a las 12:00 h (mediodía) del día de tu salida. Si deseas realizar el check-in antes de lo previsto o el check-out más tarde, avísanos con antelación: haremos todo lo posible por atenderte, en función de la ocupación de las habitaciones. Si estos horarios no se ajustan a tus planes de viaje, tienes a tu disposición un servicio de consigna de equipaje.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Para cualquier reserva de habitación en el Riad Atay, se aplica la siguiente política de cancelación:
- Cancelación con 14 días o más de antelación respecto a la fecha de llegada: cancelación gratuita.
- Cancelación con 13 días o menos de antelación respecto a la fecha de llegada: se cobrará el 100 % del importe de la estancia.

NIÑOS

Con el fin de ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia de tranquilidad y relajación, no se admiten niños menores de 12 años en el riad. Entendemos perfectamente el deseo de viajar en familia; sin embargo, ciertas características arquitectónicas y decorativas pueden suponer un riesgo para los niños más pequeños (piscina de inmersión al aire libre, huecos entre las barandillas de la planta superior, escalera sin pasamanos en algunos tramos). Además, la proximidad entre las habitaciones no nos permite garantizar la comodidad y la tranquilidad de todos nuestros huéspedes. Los niños de 12 años o más se consideran adultos y deben ocupar una cama disponible. Esta norma no se aplica en caso de alquiler exclusivo del riad: en ese caso, no hay límite de edad.

COMIDA Y BEBIDA

El desayuno está incluido todas las mañanas. El almuerzo y la cena se preparan bajo petición, con productos frescos de temporada. Para preservar la calidad y la armonía de nuestro servicio, te rogamos que no traigas comida ni bebida del exterior. Las comidas se pueden servir en nuestro patio o en la terraza del riad.

TABAQUISMO

No está permitido fumar en las habitaciones y suites del riad. Sin embargo, sí se permite fumar en la terraza.

MASCOTAS

Para la comodidad de todos, no se admiten mascotas en el Riad Atay.

ALQUILER EXCLUSIVO DEL RIAD

Para el alquiler exclusivo del riad (riad completo), se aplican las siguientes condiciones específicas:
- El Riad Atay se puede alquilar en exclusiva para una estancia mínima de 2 noches consecutivas.
- La reserva queda confirmada tras el pago del 50 % del importe total de la estancia en concepto de depósito, exclusivamente con tarjeta de crédito; el importe restante deberá abonarse 31 días antes de la llegada.
- Cancelación 61 días o más antes de la fecha de llegada: cancelación gratuita.
- Cancelación entre 60 y 31 días antes de la fecha de llegada: se cobrará el 50 % del importe de la estancia.
- Cancelación 30 días o menos antes de la fecha de llegada: se cobrará el 100 % del importe de la estancia.
- Los alquileres exclusivos del riad que abarquen el periodo de fin de año (del 20 de diciembre al 4 de enero, ambos inclusive) no son reembolsables ni modificables.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 38 de la Ley marroquí 31-08, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de alojamiento, restauración y ocio prestados en una fecha determinada. Las condiciones de cancelación anteriormente indicadas se aplican a todas nuestras reservas.

MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN POR PARTE DEL RIAD

Riad Atay se reserva el derecho a modificar o cancelar una reserva por motivos operativos o en caso de fuerza mayor. En tal caso, el Riad se compromete a informar al huésped lo antes posible y a ofrecerle una alternativa de valor equivalente o a reembolsarle íntegramente los importes ya abonados. No se deberá ninguna otra indemnización.

ENTRADA AL RIAD

Nos reservamos el derecho de admisión en todo momento, así como el derecho a denegar el alquiler de habitaciones o el acceso a determinadas zonas del riad, por motivos de seguridad y bienestar de todos. La protección de nuestros huéspedes y visitantes es nuestra principal prioridad.

USOS PROHIBIDOS

Con el fin de ofrecer una experiencia segura y tranquila a todos nuestros huéspedes, no se permiten determinadas actividades dentro del riad, entre las que se incluyen, a título enunciativo:
- Cualquier acto que pueda perjudicar la reputación del riad, o cualquier conducta inapropiada.
- Hacerse pasar por un empleado, agente o representante del riad sin autorización.
- Llevar a cabo cualquier actividad comercial dentro del riad sin nuestro consentimiento previo por escrito.
- La presencia de personas contratadas para prestar servicios de carácter sexual.
- Cualquier comportamiento discriminatorio o intimidatorio, o cualquier acto que atente contra la dignidad de los demás.
- Cualquier violación de la privacidad de otros huéspedes o visitantes.
- La comisión de actos ilegales según la legislación marroquí, incluida la posesión o el uso de sustancias controladas o armas.
- Tomar fotografías o grabar vídeos destinados a su difusión pública sin nuestro consentimiento previo por escrito.
- Utilizar la propiedad intelectual del Riad (marcas registradas, nombres comerciales) sin nuestro consentimiento por escrito.

RECOMENDACIONES Y RESPETO POR LAS COSTUMBRES LOCALES

Marruecos es un país orgulloso de su patrimonio y muy apegado a sus tradiciones. Te animamos a que demuestres sensibilidad respetando las costumbres locales, especialmente durante el mes del Ramadán y al visitar lugares de culto. Al igual que en cualquier otro destino, te recomendamos que tomes las precauciones habituales para garantizar tu seguridad y la de tus pertenencias durante toda tu estancia.

SEGUROS Y RESPONSABILIDAD CIVIL

Recomendamos encarecidamente a nuestros huéspedes que contraten un seguro de viaje completo que cubra, en particular, la cancelación, la interrupción de la estancia, los gastos médicos, la repatriación, así como la pérdida de equipaje y efectos personales. Cada habitación está equipada con una caja fuerte. No obstante, el riad no se hace responsable de la pérdida o los daños que puedan sufrir los efectos personales dejados en la habitación o en cualquier otro lugar del riad. Le invitamos a utilizar las medidas de seguridad a su disposición y a tomar todas las precauciones necesarias para proteger sus efectos personales.

ACONTECIMIENTOS AJENOS AL CONTROL DE RIAD

Entre los acontecimientos que escapan al control del Riad se incluyen, entre otros: guerra o amenaza de guerra, disturbios o agitación social, medidas gubernamentales, actividades terroristas, catástrofes naturales o industriales, incendios, condiciones meteorológicas adversas, terremotos, inundaciones, cierre de aeropuertos, conflictos laborales, fallos técnicos o fallos en la infraestructura informática o en las conexiones a Internet. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el Riad no podrá ser considerado responsable ni estará obligado a ofrecer indemnización alguna cuando el cumplimiento de sus obligaciones se vea impedido o afectado por dichos acontecimientos.

SOLICITUDES ESPECIALES

Te invitamos a que nos comuniques cualquier petición especial antes de realizar la reserva, por correo electrónico. Haremos todo lo posible por satisfacer tus necesidades, aunque no podemos garantizar que se cumplan. Esperamos que tu estancia sea lo más agradable posible.

RECLAMACIONES

Estamos a su disposición para cualquier cuestión relacionada con su estancia. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en un plazo de quince días a partir de su salida. Nos comprometemos a responderle lo antes posible.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONTROVERSIAS

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación marroquí. En caso de litigio, los tribunales competentes serán los de Marrakech.