OBJET ET ACCEPTATION

Les présentes conditions générales s'appliquent à l'ensemble des services proposés par le Riad Atay. Toute réservation confirmée implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales, la reconnaissance de les avoir lues dans leur intégralité, ainsi que la renonciation à toute condition d'achat propre au client. Les présentes conditions générales prévalent sur toute autre condition générale ou particulière n'ayant pas été expressément acceptée par le Riad Atay.

TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Nos tarifs sont indiqués en euros. Les taxes de séjour et touristiques ne sont pas comprises dans le prix de la chambre et sont à régler exclusivement en dirhams, en espèces, au moment du départ. Lors d’une réservation via notre moteur de réservation, il vous sera demandé de fournir une carte de crédit valide à titre de garantie. La validité de la carte est vérifiée automatiquement, mais aucun montant n’est prélevé : nous ne demandons ni caution ni prépaiement avant votre séjour (sauf en cas de location exclusive du riad — voir la section dédiée ci-dessous). Le paiement s’effectue sur place, au riad, à votre arrivée. Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard, ainsi que les espèces. Une réduction de 5 % sur le tarif de la chambre est offerte pour tout paiement en espèces (en dirhams ou en euros). Les taxes de séjour, les consommations, les transferts, les transports et tout autre supplément doivent être réglés exclusivement en dirhams et en espèces lors du départ.

TAXE DE SÉJOUR

La taxe de séjour au Maroc s'élève à 25 dirhams par personne et par jour. Elle n'est pas comprise dans le prix de la chambre.

TAUX DE CHANGE

Nos tarifs sont calculés sur la base d'un taux de change fixe de 1 euro = 10,5 dirhams.

ARRIVÉE ET DÉPART

Votre chambre est prête à vous accueillir à partir de 15 h le jour de votre arrivée. Nous vous prions de bien vouloir la libérer au plus tard à 12 h (midi) le jour de votre départ. Pour toute demande d'arrivée anticipée ou de départ tardif, merci de nous en informer à l'avance : nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, en fonction du taux d'occupation de l'hôtel. Si ces horaires ne correspondent pas à vos projets de voyage, un service de consigne à bagages est à votre disposition.

POLITIQUE D'ANNULATION

Pour toute réservation de chambre au Riad Atay, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent :
- Annulation 14 jours ou plus avant la date d'arrivée : annulation sans frais.
- Annulation 13 jours ou moins avant la date d'arrivée : 100 % du montant du séjour est dû.

ENFANTS

Afin d’offrir à nos hôtes un séjour placé sous le signe du calme et de la détente, les enfants de moins de 12 ans ne sont pas admis au Riad. Nous comprenons parfaitement le désir de voyager en famille ; toutefois, certaines caractéristiques architecturales et décoratives peuvent présenter des risques pour les jeunes enfants (petite piscine à ciel ouvert, espaces entre les balustrades de l’étage supérieur, escalier partiellement dépourvu de main courante). De plus, la proximité des chambres ne nous permet pas de garantir le confort et la tranquillité de tous nos hôtes. Les enfants âgés de 12 ans et plus sont considérés comme des adultes et doivent occuper un lit disponible. Cette règle ne s'applique pas en cas de location exclusive du riad : dans ce cas, aucune limite d'âge n'est appliquée.

NOURRITURE & BOISSONS

Le petit-déjeuner est compris tous les matins. Le déjeuner et le dîner sont préparés sur demande, à partir de produits frais et de saison. Afin de préserver la qualité et l'harmonie de notre service, nous vous prions de bien vouloir ne pas apporter de nourriture ni de boissons de l'extérieur. Vos repas peuvent être servis dans notre patio ou sur la terrasse du riad.

TABAGISME

Il est interdit de fumer dans les chambres et les suites du riad. Il est toutefois autorisé de fumer sur la terrasse.

ANIMAUX DE COMPAGNIE

Pour le confort de tous, les animaux de compagnie ne sont pas admis au Riad Atay.

LOCATION EXCLUSIVE DU RIAD

Pour la location exclusive du riad (riad entier), les conditions spécifiques suivantes s’appliquent :
- Le Riad Atay peut être loué en exclusivité pour un séjour minimum de 2 nuits consécutives.
- La réservation est confirmée après versement d’un acompte correspondant à 50 % du montant total du séjour, par carte bancaire exclusivement ; le solde est payable 31 jours avant l’arrivée.
- Annulation 61 jours ou plus avant la date d’arrivée : annulation sans frais.
- Annulation entre 60 et 31 jours avant la date d’arrivée : 50 % du montant du séjour est dû.
- Annulation 30 jours ou moins avant la date d’arrivée : 100 % du montant du séjour est dû.
- Les locations exclusives du riad couvrant la période des fêtes de fin d’année (du 20 décembre au 4 janvier inclus) ne sont ni remboursables ni modifiables.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article 38 de la loi marocaine n° 31-08, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services d'hébergement, de restauration et de loisirs fournis à une date déterminée. Les conditions d'annulation énoncées ci-dessus s'appliquent à toutes nos réservations.

MODIFICATION OU ANNULATION PAR LE RIAD

Le Riad Atay se réserve le droit de modifier ou d'annuler une réservation pour des raisons opérationnelles ou en cas de force majeure. Dans ce cas, le Riad s'engage à en informer le client dans les plus brefs délais et à lui proposer une alternative de valeur équivalente ou à lui rembourser intégralement les sommes déjà versées. Aucune autre indemnisation ne sera due.

ACCÈS AU RIAD

Nous nous réservons le droit d'admission à tout moment, ainsi que le droit de refuser la location de chambres ou l'accès à certaines zones du riad, pour des raisons de sécurité et de bien-être de tous. La protection de nos hôtes et de nos visiteurs est notre priorité absolue.

UTILISATIONS INTERDITES

Afin d’offrir à tous nos hôtes un séjour sûr et serein, certaines activités ne sont pas autorisées au sein du riad, notamment, mais sans s’y limiter :
- Tout acte susceptible de nuire à la réputation du riad, ou tout comportement inapproprié.
- Se faire passer pour un employé, un agent ou un représentant du riad sans autorisation.
- Exercer toute activité commerciale au sein du riad sans notre accord écrit préalable.
- La présence de personnes engagées pour des services à caractère sexuel.
- Tout comportement discriminatoire ou intimidant, ou tout acte portant atteinte à la dignité d’autrui.
- Toute atteinte à la vie privée des autres clients ou visiteurs.
- La commission d’actes illégaux au regard de la législation marocaine, notamment la possession ou l’usage de substances réglementées ou d’armes.
- Prendre des photographies ou réaliser des films destinés à une diffusion publique sans notre accord écrit préalable.
- Utiliser la propriété intellectuelle du Riad (marques, noms commerciaux) sans notre accord écrit.

RECOMMANDATIONS ET RESPECT DES COUTUMES LOCALES

Le Maroc est un pays fier de son patrimoine et attaché à ses traditions. Nous vous invitons à faire preuve de sensibilité en respectant les coutumes locales, notamment pendant le mois du ramadan et lors de vos visites dans les lieux de culte. Comme dans toute destination, nous vous recommandons de prendre les précautions d'usage pour assurer votre sécurité et celle de vos effets personnels tout au long de votre séjour.

ASSURANCE ET RESPONSABILITÉ CIVILE

Nous recommandons vivement à nos clients de souscrire une assurance voyage tous risques, couvrant notamment l'annulation, l'interruption de séjour, les frais médicaux, le rapatriement, ainsi que la perte des bagages et des effets personnels. Chaque chambre est équipée d'un coffre-fort. Le riad ne saurait toutefois être tenu responsable de la perte ou de la détérioration d’effets personnels laissés dans la chambre ou dans tout autre endroit du riad. Nous vous invitons à utiliser les dispositifs de sécurité mis à votre disposition et à prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger vos effets personnels.

ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE LA VOLONTÉ DE RIAD

Les événements échappant au contrôle du Riad comprennent, sans s'y limiter : la guerre ou la menace de guerre, les émeutes ou troubles civils, les mesures gouvernementales, les actes terroristes, les catastrophes naturelles ou industrielles, les incendies, les conditions météorologiques défavorables, les tremblements de terre, les inondations, la fermeture d'aéroports, les conflits sociaux, les défaillances techniques ou les pannes des infrastructures informatiques ou des connexions Internet. Sauf indication contraire expresse, le Riad ne saurait être tenu pour responsable ni offrir d'indemnisation lorsque l'exécution de ses obligations est empêchée ou affectée par de tels événements.

DEMANDES SPÉCIALES

Nous vous invitons à nous faire part de vos demandes particulières avant votre réservation, par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins, même si nous ne pouvons pas garantir leur satisfaction. Nous avons hâte de rendre votre séjour aussi agréable que possible.

PLAINTES

Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant votre séjour. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail dans les quinze jours suivant votre départ. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

LOIS APPLICABLES ET LITIGES

Les présentes conditions générales sont régies par le droit marocain. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux de Marrakech.